Camping International
Castellane
Gorges du Verdon
Alpes de Haute-Provence

Acceptez-vous les clients résidents à l’année ?

Oui et cette clientèle occupe déjà pour 59 propriétaires quelques 66 emplacements (à la date de 2010) sur nos 274 emplacements. Nous considérons satisfaire cette clientèle pleinement et constatons un apport toujours important de nouveaux résidents chaque année puisqu’à la date du rachat du camping par notre famille (1996) seuls 6 étaient présents.

Quelles conditions particulières faut-il remplir pour devenir un propriétaire de mobil-home (éventuellement chalet ou bungalow style Gitotel, Fabre 2012) ?

La première condition est l’acquisition d’une habitation dite mobile ou déplaçable. Celle-ci une fois sur place ne sera pas autorisée au-delà de 25 ans d’ancienneté (le constructeur devant nous renseigner à ce sujet). La politique de marques n’est pas restrictive mais l’aspect général devra cadrer avec celui du camping. Toute acquisition est sujette à notre approbation préalable avant déplacement surtout en matière de mobil-home ou bungalow usagé.

Les terrasses sont-elles autorisées ?

Oui (déjà présentes dans 98% des cas chez nous) en respectant les conditions de ne pas entraver la sortie du mobil-home et ne pas présenter ni assisses béton ancrés dans le sol ni couverture fixe style tuiles ou panneaux everit. La bâche rayée jaune et blanche (rayure de 7 cm) pliable le long de câbles est de rigueur.

Sommes-nous libres de revendre le mobil-home à un autre particulier ?

Oui dans la mesure où la personne reprenant votre mobil-home s’engage par contrat fourni par nos soins à respecter les conditions du Camping International. Nous ne taxons ni vendeur ni acheteur.

Limitez-vous les marques ou modèles de mobil-home entrant ?

Non et ne prenons pas de commission particulière lorsque nous vous mettons en relation avec un particulier ou concessionnaire de mobil-home.

Suis-je autorisé à louer ou prêter mon mobil-home ?

Oui dans la seule mesure ou vos occupants respectent le règlement intérieur. Ils auront le droit de participer librement aux activités du camping. Cette occupation n’entraîne pas de surplus de votre forfait annuel.

Que dois-je faire si je souhaite louer mon mobil-home par l’intermédiaire du camping ?

Nous permettre une inspection afin de s’assurer du parfait état du mobil home et signer une « mise à disposition » indiquant notre action de commercialisation et de gestion contre 20% des sommes perçues. 80% des recettes sont donc reversées à votre compte pour payer votre forfait annuel.

Comment fonctionne votre tarif d’emplacement à l’année ?

Le montant est déterminé (en 2010) suivant la superficie de la parcelle avec trois tranches : 100-120 m2, 120-180 m2 et 180-200 m2 avec le prix correspondant de 2400, 2760 et 3000 euros par an. Ce prix comprend les apports en eau, électricité, gaz et égout.

Dois-je payer tous les mois ?

Non mais ne pas dépasser six mois de délai, soit solder le premier semestre au 30 juin et l’année au 31 décembre de chaque année.

Quel moyen de paiement est-il pratiqué ?

Le plus courant est le virement automatique sur bas mensuel donné par signature avec fourniture du RIB à sa banque. Les chèques ou cartes bancaires sont également pratiqués.

Les clôtures sont-elles autorises ?

Non (hors des clients historiques avec dérogation à l’origine) et surtout pas de grillage ostensible et trop élevé.

Les abris de jardin sont-ils autorisés ?

Oui dans la mesure de sa taille maximum : 2 mètres par 2 mètres au sol et 1,5 mètres en hauteur.

Les barbecues fixes sont-ils autorisés ?

Oui car même si destiné au charbon de bois, ils ne risquent pas de se renverser. Bien sûr les adeptes se doivent d’éteindre après usage en noyant d’eau le foyer et ne pas jeter les braises dans un conteneur plastique. Les barbecues gaz ou électrique sont bien sûr encouragés.

Les véhicules de visite de famille et d’amis sont-ils autorisés ?

Oui dans la mesure du raisonnable. Toute intrusion de voitures dans des parcelles voisines peut donner lieu à interdiction.

Les visites en toute saison sont-elles incluses ?

Oui, de vous-mêmes et de vos amis sans limitation. Seule une présence d’hiver continue (plus de une semaine à la fois) peut donner lieu à sanction car les consommations de gaz et électricité seraient excessives pour le forfait annuel prévu.

Est-elle chauffée ou couverte ?

Non et seul le soleil, généreux en nos régions, permet son réchauffement. Ses températures atteignent en un été normal 24° durant juillet - août. En juin et septembre, celles-ci varient entre les 20° d’ouverture de saison (1er mai) et les 24° de l’été.

Quelles sont les dimensions de la piscine ?

10 par 20 mètres commençant sur 7/8 mètres entre 50 et 80 centimètres de profondeur, puis sur les 12 mètres restants entre 80 et 300 centimètres de profondeur.

Les shorts sont-ils permis ?

Non.

Les bonnets de bain sont-ils obligatoires ?

Non.

La piscine est-elle surveillée ?

Non. De statut privé réservé gratuitement aux clients du camping, le maître-nageur n’y est pas obligé et pas pratiqué, sans incident jusqu’à ce jour.

Les ballons sont-ils autorisés ?

Ils sont tolérés dans la mesure de la gêne occasionnée aux autres baigneurs.

Quel en est l’horaire ?

De 10 heures à 19 heures.

L’accès avec nourriture ou boissons est-il autorisé à la piscine ?

Non.

Combien d’articles sont sur étagères ?

Entre 100 et 700 articles remplissent notre supérette, véritable petit supermarché durant la période estivale car la gamme s’étend alors à la presse locale et internationale (en néerlandais principalement), aux glaces, vins, surgelés, fruits et légumes frais, conserves, maillots et article de bain et de soleil. Les marques et tarifs sont similaires à ceux présents dans les grandes enseignes voisines, Casino et P’tit Casino, Proxy, Vival, Shopi et autres Sept à Huit.

Le pain et autres viennoiseries se commandent-ils ?

Sûrement pas en haute saison vu le débit important de la superette, mas effectivement il se peut suivant le débit que le gestionnaire du supermarché du Camping s’organise en basse saison avec un système de commandes. Voir donc dès la veille à la réception ou à la supérette le statut des commandes en matière de pain et boulangerie.

Quels modes de paiement accepte la supérette ?

Les modes classiques : soit la carte de crédit, les chèques français ou les espèces.

Quels journaux sont présents dans la supérette ?

Les journaux présents le sont en haute saison et sont fournis par le Tabac-presse de Castellane soit pour les journaux français L’Equipe, La Provence, Nice-Matin, soit pour les journaux étrangers en néerlandais de Telegraaf, Algemeende Dagblatt, en anglais…

Est-ce que je dois commander les journaux la veille ?

Non mais inversement ils ne vous seront pas réservés à moins d’un accord préalable avec le gérant de la supérette.

Je suis insatisfait de la prestation de la supérette. Que puis-je faire ?

En plus de soulever amicalement le problème auprès du gérant de la supérette, vous êtes invité (et remercié personnellement) de communiquer votre insatisfaction auprès de la Direction du Camping International en réception. Même si le statut de gérant indépendant de le supérette empêchera une action immédiate par les propriétaires du Camping International de Castellane (la famille Fradet et en l’occurrence Henri et Rolland FRADET), le point de contention sera soulevé pour une solution dans le court ou moyen-terme. Sans cela, le gérant de la supérette se verra congédié en fin de saison.

Conduite automobile
Parking
Téléviseur
Poubelles
Animaux
Laverie
Cabines téléphoniques
Bornes internet
Documentation touristique
Quotidien
Réservation
Salle de jeux

 

Conduite automobile dans le camping

Vos allées internes sont-elles enrobées ?

Oui sur 90% du parcours interne et pour la satisfaction de tous (bruit, ruissellement, usure des amortisseurs).

Je maîtrise parfaitement mon véhicule, suis-je donc autorisé à rouler à 50 km/ h. comme en ville ?

Absolument pas puisque 10 à 20 km/heure représente une vitesse idéale pour éviter les accidents. En effet les enfants circulent librement des contraintes de ville dans l’enceinte du camping et vous pourriez en renverser un. Cet enfant pourrait être le vôtre ou votre petit-enfant. Pensez-y !!

Parking

J’ai deux véhicules, l’un d’entre eux doit-il rester sur un parking extérieur ?

Normalement non car les emplacements de 100/120 m ? et plus du Camping International de Castellane acceptent deux véhicules (qui ne sont d’ailleurs pas taxés pour leur nombre).

Doit-on rentrer avec un badge ou par une barrière ?

Non car il n’existe pas de barrière automatique sauf pour la barrière de fermeture pour la nuit.

Ma voiture est de grande valeur, est-ce que je peux la rentrer à toute heure afin d’assurer sa protection ?

Pas du tout, car pour vous comme pour les autres, l’heure de silence exigée est 23 heures sans exception. La barrière se re-ouvre sur le coup de 7 heures du matin

Téléviseur

Comment peut-on regarder la télévision ?

Deux solutions s’offrent à vous : la salle publique de télévision avec quelques 15 chaines européennes dont les 5 chaînes françaises hertziennes ou votre téléviseur portable (prévoir un petit amplificateur pour mieux capter les émetteurs qui sont en face dans la montagne les Cadières de Brandis).

Poubelles

Les conteneurs poubelle sont-ils éloignés de nos emplacements ?

Pour des raisons de salubrité et dérangement minimal en termes de bruit de nos campeurs, les conteneurs ont regroupé près de la sortie du camping, en bord de route.

Cet espace pour les poubelles offre-t-il le tri sélectif ?

Oui dans la mesure du développement du tri sélectif par la ville de Castellane et le Conseil général des Alpes de Haute Provence. Ainsi, pour l’année 2010, sont en place les conteneurs pour le verre (vert), pour les emballages (jaune), pour le carton et papier (bleu). A titre personnel nous proposons un déchet pain (destiné aux chèvres du coin) et un déchet bouchons plastique pour l’association Petits Bouchons de Jean-Marie Bigard en faveur des handicapés.

Animaux

Les chiens sont-ils autorisés dans le camping (emplacement ou location) ?

Oui à condition de présenter un carnet à jour de vaccination à l’entrée du camping et de vous fournir d’un couchage du chien spécifique et ceci par respect pour les futurs occupants. Dans tous les cas les chiens sont tenus en laisse dans l’enceinte du camping et respecterons le calme ambiant. Ils seront amenés par vos soins pour leurs besoins à l’extérieur du camping dans champs, bois et prés, éventuellement avec un sachet pour crotte. Promenez-vous en les maintenant en laisse, assurant ainsi à tous une sécurité maximale.

Les chiens sont-ils admis gratuitement ?

Une taxe supplémentaire de 2 euros par jour par animal est perçue dans la mesure de 2 animaux maximum par location ou emplacement.

Mon chien appartient à la catégorie I ou II dit chien d’attaque. Je le contrôle tout à fait et lui impose la laisse et la muselière à toute heure. Suis-je autorisé à l’amener ?

Dans aucun cas les chiens de ces catégories ne sont acceptés ou tolérés au Camping International de Castellane.

Laverie

Comment puis-je laver mon linge ?

En achetant auprès de la réception des jetons soit lessive (4.50 euros en 2010 pour 7 kg de linge) soit sèche-linge (2 euro les 30 minutes).

Les machines sont-elles accessibles à toute heure ?

Absolument car les salles au nombre de deux (pour 5 machines de 7 kg chacune) sont ouvertes à toute heure.

Suis-je libre de mettre la poudre de mon choix ?

Bien sûr en évitant absolument les poudres pour lessive à la main qui sature les machines en mousse. Nous pouvons vous dépanner de poudre en sachet au tarif (en 2010) de 0,50 euro le sachet pour linge de 7 kg.

Combien de temps dure le cycle de lavage du linge ?

En général 50 minutes maximum 60 minutes dépendant de la température choisi (et de la fourniture en eau chaude à ce moment particulier).

Cabines téléphoniques

Comment est-ce que je fais pour appeler depuis le Camping ?

Les portables actuels (du moins SFR et Orange) passent parfaitement. Quatre téléphones sont mis à disposition pour appeler GRATUITEMENT les numéros fixes en France et en Europe (24 pays couverts). Sinon pour appel vers des portables,, une cabine France Télécom est à disposition face à la réception avec une télécarte France Télécom classique. Ces mêmes cabines acceptent en général les cartes prépayés style Kertel ou Tickets France Telecom en passant par un numéro gratuit spécifique.

Bornes internet

Comment garder le contact sans mon matériel informatique ?

En profitant d’un des 9 ordinateurs PC en ligne et GRATUIT

Mon portable capte WIFI. Puis-je me connecter ?

Oui depuis partout dans le camping les bancs face à la réception (le signal est émis depuis le modem ADSL à l’intérieur de la réception). Par contre cet accès est limité aux clients munis du code Wifi vendu par Wanadoo et autre fournisseur d’accès.

Documentation touristique

Je n’ai pas eu le temps de me documenter sur la région. Pouvez-vous m’aider une fois que je serais arrivé ?

Bien sûr car nos présentoirs de vente offrent une palette de livres, guides de marche avec 8 itinéraires et carte locale sur les Gorges du Verdon et ses environs. Les cartes spécifiques style IGN et détaillées sur les Alpes de Haute Provence et la région des Gorges du Verdon sont vendues au Tabac-Presse de Castellane à 2 km. du Camping International.

Quotidien

Comment recevoir du courrier ?

En demandant aux expéditeurs d’indiquer votre nom prénom et l’adresse Camping International, RN85 - 04120 Castellane.

Puis-je recevoir des appels au camping par la réception ?

Même si nous enregistrons les cas les plus critiques afin d’essayer de vous les transmettre, nous ne pouvons pas généraliser cette pratique face au nombre de clients soit plus de 250 familles en période de haute saison.

Réservation

Je n’ai qu’une vague idée des dates possibles de réservation pour mon séjour en location. Est-ce que je peux changer ces dates plus tard ?

Ce ne peut pas être un traitement habituel de tous nos clients. Les réservations sont fermes et définitives avec le paiement des arrhes à hauteur des 30 %. Nous nous laissons la liberté (selon nos possibilités) de faire un changement de dates selon votre desiderata.

Acceptez-vous tous les paiements depuis la réservation ?

Bien sûr soit cartes de crédit Visa / Mastercard / American Express, chèques, chèques-vacances, espèces, Holidaycheque et Campingcheque.

Salle de jeux (face à la réception)

Les enfants ont-ils accès à toute heure ?

Non car celle-ci ferme à partir de minuit ou une heure du matin.

Les enfants ont-ils accès seuls ?

Oui dans la mesure de leur sociabilité. Un responsable de la réception saura rappeler à l’ordre les enfants qui ne respectent pas le matériel ou autrui et qui seront donc invités à quitter ces lieux et revenir sous l’autorité de leurs parents.

Quelle gamme de plats est présente sur la carte ?

des plats régionaux typiques à base d’alimentation saine comme les tomates et salade du pays, des viandes comme le gigot d’agneau de Sisteron, des vins de vignobles proches comme le Var ou les Coteaux de Provence

Pratiquez-vous les plats à emporter ?

Oui et cela en toute saison d’ouverture du restaurant, du 1er mai au 15 septembre (en 2006) avec une gamme de pizzas, du poulet ou des frites.

Les tables se réservent-elles à l’avance ?

Normalement non sauf en cas de soirée musicale et d’animations (karaoké ou disco comme deux / trois fois par semaine en juillet août).

Quels modes de paiement accepte le restaurant ?

Les modes classiques : soit la carte de crédit, les chèques français ou les espèces ou encore les chèques-vacances.

Les non-fumeurs ont-ils droit à une salle non-fumeurs ?

Oui, en deuxième salle plus éloigné de la salle fumeurs (qui est également la salle du bar)

Les soirs de matchs de football télévisés, puis-je les voir au restaurant ?

Oui car souvent un des deux salles passent les matchs importants (équipe nationale, finale) pour les clients dans une chaude ambiance de tifosi.

Je suis insatisfait de la prestation du restaurant. Que puis-je faire ?

En plus de soulever amicalement le problème auprès du gérant du restaurant, vous êtes invité (et remercié personnellement) à communiquer vos points critiques positives et négatives auprès de la Direction du Camping International en réception. Même si le statut de gérant indépendant du restaurant empêchera une action immédiate par les propriétaires du Camping International de Castellane (la famille Fradet et en l’occurrence Henri et Rolland FRADET), le point de contention sera soulevé pour une solution dans le court ou moyen-terme. Sans cela, le gérant du restaurant se verra congédié en fin de saison.

Quelles sont les obligations pour participer au Rafting ?

Age minimum 8 ans et savoir nager.

Quelles sont les obligations pour participer au canyoning ?

Age minimum 14 ans et savoir nager.

Quelles sont les obligations pour participer au parapente en tandem ?

Age minimum 16 ans et savoir courir (au départ)

Quelles sont les obligations pour participer au deltaplane ?

Age minimum 16 ans et savoir courir (au départ)

Les parcours accrobranches sont-ils adaptés à tous les âges ?

Oui car trois parcours accueillent dès 5 ans jusqu’à un âge de santé et souplesse minimum.

Il y en a-t-il en toutes saisons ?

Oui dans le sens que toutes les semaines, y compris en basse-saison, offriront une activité ouverte au public présent (couples, retraités, familles en basse saison, couples et familles en haute saison). Certes la fréquence en basse-saison sera de une à deux randonnées pédestres par semaine de deux à trois heures chacune avec un faible dénivelé, fréquence qui deviendra quotidienne hors les samedis en juillet - août avec alors une présence renforcée de deux à trois animateurs autour d’une palette plus vaste (sports collectifs de ballon, piscine, tir à l’arc, ping-pong, concours de dessins pour enfants, répétition et spectacle de karaoké pour et par les enfants).

Les animations sont-elles toutes payantes ?

Non ; seules les activités exigeant du matériel ou avec un cadeau inclus (t-shirt, diplôme, lot de gagnant, arcs et flèches, déplacement en bus, entrée musée, etc.) sont payantes. Durant l’été, les animations d’adolescents comme les jeux de ballon et diverses « compétitions » sont gratuites et pour tous les âges.

Mes enfants, qui sont très autonomes, sont-ils libres de participer à toutes les activités sans présence d’adulte de sa famille ?

Globalement non. En effet, nos animateurs sont recrutés pour la saison et ne sont pas sélectionnés pour leur aptitude de sauvetage en cas d’urgence ou leur capacité à gérer une garderie.

Une activité d’intérêt pour les parents et qui n’intéressent pas les enfants nous conduit à laisser nos enfants sur le camping durant la journée. Seront-ils acceptés à toute les activités et quels que soient les âges des enfants ?

Oui ils seront acceptés mais les pauses de midi et clôtures du soir mettront vos enfants et vous-mêmes dans la difficulté de les occuper et les garder de tout risque inhérent à la vie en commun : voiture, lassitude, souci de santé, agression. Malgré la bonne volonté des jeunes responsables de l’animation et de par le fait de leur statut précaire au sein de notre établissement, nous ne garantissons pas que vos enfants passent une journée libre de tout tracas. EN TOUTE CIRCONSTANCES, NE VOUS ABSENTEZ PAS AVEC UN ENFANT SANS ADULTE RESPONSABLE DANS LE CAMPING.

L’activité « jeux aquatiques » ou « diplôme du jeune nageur » assure-t-elle une garde des enfants durant ce temps-là ?

Non car par la multitude des enfants, l’animateur ne peut surveiller tout le monde. De plus notre piscine (au statut privé et gratuit aux résidents) ne requiert pas de maître-nageur.

Les animations destinées aux enfants sont-elles gratuites ?

En général oui, comme le diplôme du jeune nageur, les différents concours et compétitions (ping-pong, football, volley-ball et autres courses à pied ou olympiades enfants), la chasse au trésor (interne au camping) sont libres d’inscription et donc sans frais.

Quelles activités sont payantes ?

Les activités qui exigent une organisation plus lourde, des lots, du matériel ou une combinaison de ces éléments. En 2006, cette liste inclut : les randonnées pédestres (voir chapitre RANDONNEES), le tir à l’arc, les tournois de pétanque avec t-shirt souvenir à tous les participants (coût 5 euros) et lots aux gagnants.

Durant l’activité, puis-je m’absenter du camping ?

Normalement Non car votre enfant participe dans un cadre de liberté et d’autonomie. Les animateurs sont jugés sur leur capacité à retenir les enfants tout le temps de l’animation mais ils ne peuvent garantir que votre enfant ne se sentira pas las ou soucieux.

Acceptez-vous les clients de comités d’entreprise ?

Bien sur, cela représente notre cour de métier avec une longue expérience de 10 ans d’âge. Dans notre portefeuille 2006 des gros et petits comités d’entreprise : de Casino, Atofina et Rhénalu Péchiney à Association des Enseignants de Dijon ou encore la Mairie de Colmar (Alsace).

Vos comités d’entreprise viennent-ils dans des mobil-homes à eux ou aux Camping International ?

Les deux existent sachant que les plus permanents d’entre eux (comme mentionnés ci-dessus) ont opté pour des formules long terme comme la propriété de plein droit ou la location avec échange sur un contrat de 5 ans, s’assurant ainsi un renouvellement du mobil-home pour du neuf (formule la plus coûteuse des deux).

Puis-je en tant que client d’un comité d’entreprise profiter des activités ? Ais-je accès à la piscine et autres communs ?

Oui bien sûr et sans supplément lorsqu’ aucun supplément n’est demandé auprès de nos clients directs.

Quelle taille fait un emplacement moyen pour l’activité camping au Camping International de Castellane ?

100 m ? avec certains jusqu’à 120 m ?. Au minimum 80 m ?.

Est-ce que les emplacements de camping sont tous reliés à l’électricité ?

Tous dont 40% à moins de 10 mètres, 40% à moins de 20 mètres et les restants à moins de 40 mètres. Dans tous les cas, nous mettons à disposition gratuitement (contre caution) des rallonges si nécessaire.

Quelle prise électrique fonctionne dans votre camping ?

à majorité la prise française dite . avec deux orifices et la terre par une aiguille ronde proéminente. Certaines parcelles offrent la prise bleue européenne dite . avec trois aiguilles rondes et épaisses proéminentes. Dans tous les cas, la réception offre (sous caution) les adaptateurs dans les sens (français et européen) ainsi que l’adaptateur avec mâle français et femelle type allemand (la terre est sous forme de deux pattes extérieures).

L’eau est-elle fournie à chaque parcelle ?

Non mais à 50% d’entre elles avec un robinet. Il y a alors moyen de se connecter de manière permanent et sous pression à cette source d’eau. Le mentionner spécifiquement si telle est la demande.

L’égout est-il fourni à chaque emplacement ?

Non mais à 30% d’entre eux par le biais d’une bonde accessible à tous y compris pour introduire un petit tuyau souple sous la bonde.

Les parcelles sont-elles délimitées ?

Dans la majorité des cas, les emplacements sont constitués de deux espaces délimités en largeur par une haie offrant un espace de 10 mètres. La longueur de 20 mètres accueille donc deux caravanes ou ensemble de tentes pour deux familles, ce qui représente des emplacements vastes et confortables. Les haies de troènes verts et feuillus en toute saison à hauteur variant entre 60 et 90 cm.

Le camping est-il ombragé ?

Pas spécialement même si certains emplacements le sont. Il faut relativiser la chaleur car, à plus de 750 mètres d’altitude, les Alpes de Haute Provence jouissent d’étés très frais avec des pics de chaleur ne dépassant pas 35°. La canicule touche dans le Sud-Est de la France essentiellement les côtes méditerranéennes ou l’intérieur des terres lorsque pas tempéré par la montagne. Nos nuits sont fraîches et les couvertures et pulls sont à prévoir dans tous les cas.

Les sanitaires sont-ils chauffés ?

Oui pour l’un d’entre eux (le plus récent et le plus moderne situé proche de la réception) et cela par le sol avec un plancher chauffant, ce qui assure un confort optimal.

Faut-il des jetons pour profiter des douches ?

Non et celles-ci sont accessibles jour et nuit.

Avez-vous une politique d’économie d’eau et généralement d’énergie ?

Oui ; à ce titre nous sommes labellisés Clef Verte, preuve de notre action envers l’environnement. Ainsi existent chez nous l’ensemble des accessoires anti-gaspillage : des anneaux économiseurs d’eau, des blocs internes au réservoir de cabinet, des ampoules économie d’électricité. Des panneaux solaires seront posés durant l’hiver 2006/07 afin de fournir de l’eau chaude par échange thermique au sanitaire A (équipé du plancher chauffant).

Capterons-nous les chaînes télévision par le biais de notre parabole satellite ?

Oui et ceci facilement par la faible densité des arbres et grandes branches en vous orientant vers le sud, ce qui est facile de tout point du camping.

Les conteneurs poubelle sont-ils éloignés de nos emplacements ?

Pour des raisons de salubrité et dérangement minimal en termes de bruit de nos campeurs, les conteneurs ont regroupé près de la sortie du camping, en bord de route.

Cet espace pour les poubelles offre-t-il le tri sélectif ?

Oui dans la mesure du développement du tri sélectif par la ville de Castellane et le Conseil général des Alpes de Haute Provence. Ainsi, pour l’année 2006, sont en place les conteneurs pour le verre (vert), pour les emballages (jaune), pour le carton et papier (bleu). A titre personnel nous proposons un déchet pain (destiné au chèvres du coin) et un déchet bouchons plastique pour l’association Petits Bouchons de Jean-Marie Bigard en faveur des handicapés.

Linge de maison
Cuisine
Téléviseur
Chambres et literie
Animaux
Personne supplémentaire
Chauffage
Tarification et paiements
Réservation
Changement de dernière minute et annulation
Arrivée et départ précoces
Arrivée et départ tardifs
Ménages
Soucis techniques
Soucis de voisinage
Parking

 

Linge de maison

Dois-je apporter couvertures ou oreillers ?

Non car toujours fournis.

Dois-je apporter mes draps, taies d’oreiller ou serviettes ?

Oui car non fourni, le mieux étant de prendre les draps plateaux en évitant les draps housse qui devront convenir en centimètre près.

Si je devais être trop chargé et veut éviter d’apporter draps, taies et serviettes ?

Exceptionnellement ils vous seront loués contre 5 euros le lit simple et 10 euros le lit double la paire de draps accompagné de taies.

Cuisine

La cuisine est-elle équipée de plaques de cuisson ou brûleurs gaz ?

Oui l’un ou l’autre suivant la formule (plaques électriques en chalet 30 m ?, en général brûleurs dans les autres formules).

La cuisine est-elle équipée de frigo ?

Oui frigo table-top en général sauf si spécifié (exemple de certains avec frigo-congélateur).

La cuisine est-elle équipée de vaisselle ?

Oui pour les 4/5 personnes prévues.

La cuisine est-elle équipée d’électroménager ?

Rarement car sujet à pannes et mauvaises utilisation. Exceptionnellement dans certaines habitations le four micro-ondes.

Téléviseur

Comment peut-on regarder la télévision ?

Deux solutions s’offrent à vous : la salle publique de télévision avec les 5 chaînes françaises hertziennes ou à la condition d’apporter un amplificateur puissant pour votre téléviseur portable. Attention : pas de prise télé murale. Sans votre amplificateur, point de salut !

Chambres et literie

Avez-vous des mobile-homes ou chalets trois chambres ?

Non (et ceci est étonnamment rare en camping).

Quelle est la taille des lits ?

190 cm de long et pas plus ; des lits doubles à 120 ou 140 cm de large, des lits simples entre 70 et 80 cm de large (exceptionnellement à 60 cm).

Les lits jumeaux simples de chambre enfant sont-ils rapprochables ?

Pratiquement toujours en mobile-home et pas toujours en chalet car vissés à la paroi.

Les lits simples peuvent-ils être superposés ?

Jamais en mobile-home, des fois en chalet (voir les modèles).

Animaux

Les chiens sont-ils autorisés dans la location ?

Oui à condition de présenter un carnet à jour de vaccination à l’entrée du camping et de vous fournir d’un couchage du chien spécifique et ceci par respect pour les futurs occupants. Dans tous les cas les chiens sont tenus en laisse dans l’enceinte du camping et respecterons le calme ambiant. Ils seront amenés par vos soins pour leurs besoins à l’extérieur du camping dans champs, bois et prés, éventuellement avec un sachet pour crotte. Promenez-vous en les maintenant en laisse, assurant ainsi à tous une sécurité maximale.

Les chiens sont-ils admis gratuitement ?

Une taxe supplémentaire de 2 euros par jour par animal est perçue dans la mesure de 2 animaux maximum par location.

Mon chien appartient à la catégorie I ou II dit chien d’attaque. Je le contrôle tout à fait et lui impose la laisse et la muselière à toute heure. Suis-je autorisé à l’amener ?

Dans aucun cas les chiens de ces catégories ne sont acceptés ou tolérés au Camping International de Castellane.

Personne supplémentaire

Combien de personnes puis-je emmener en plus du chiffre standard (4 ou 5 selon les cas) ?

Une 6e ou même 7e personne est acceptée, dans la limite de 7 personnes au total, en intégrant un coût de 10 euros par nuit et par personne au-delà du chiffre standard prévu de 4 ou 5 personnes.

Une tente extérieure pour enfant ou ami est-elle autorisée ?

Oui dans la mesure du nombre limitée de personnes. La tente en elle-même n’est pas taxée.

J’ai annoncé 2 personnes dans une habitation de 5 et puis j’arrive à quatre personnes sans prévenir, dois-je un supplément ?

Non car vous n’excédez pas le nombre autorisé pour cette habitation. Vous devez juste l’annoncer à l’arrivée.

Chauffage

En basse-saison, comment vais-je me chauffer ?

Grâce à un convecteur électrique (des fois au gaz) fixé au mur ou amené sur place.

Est-ce que je vais payer en plus pour le chauffage (ou l’eau ou le gaz) ?

Non car nos tarifs incluent tout y compris la taxe de séjour pour le nombre autorisé et standard de personnes (hors les personnes supplémentaires, voir au-dessus).

Tarification et paiements

Vous annoncez un tarif ; à quel supplément dois-je m’attendre ?

A aucun supplément (attention d’avoir bien additionné le tarif par nuit ou par semaine + les frais de réservation 15 e. en 2006). Nos prix incluent toutes les consommations y compris la taxe de séjour pour le nombre autorisé et standard de personnes et les véhicules à hauteur de deux par location. Le chiffre standard (4 ou 5 selon les cas) de la location permet l’accueil d’ 6e ou même 7e personne, dans la limite de 6 ou 7 (suivant le cas) personnes au total, en intégrant un coût de 10 euros par nuit et par personne au-delà du chiffre standard prévu de 4 ou 5 personnes.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Tous les standards admis en France, à la réservation comme pour le solde, soit les cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express), les chèques, les chèques-vacances ou les espèces.

Quand dois-je régler ?

À la réservation 30 % + 10 euros de frais de dossier, le solde au plus tard le jour de l’arrivée. Certaines de nos promotions mentionnent un paiement anticipé de la totalité mais en contrepartie de remise, comme en 2009 avec une remise de 10% du prix global pour paiement anticipé avant le 31/03.

Réservation

Je n’ai qu’une vague idée des dates possibles de réservation pour mon séjour en location. Est-ce que je peux changer ces dates plus tard ?

Ce ne peut pas être un traitement habituel de tous nos clients. Les réservations sont fermes et définitives avec le paiement des arrhes à hauteur des 30 %. Nous nous laissons la liberté (selon nos possibilités) de faire un changement de dates selon votre desiderata.

Changement de dernière minute et annulation

Suite à une décision extérieure à ma volonté (maladie, travail), je me vois dans l’obligation d’annuler mes vacances chez vous. Me remboursez-vous ?

Suivant vos dates d’annulation la totalité des arrhes pour une notification PAR ECRIT (courrier, télécopie ou courriel) 30 jours ou plus tôt avant l’arrivée prévue. Pour les annulations sous ces 30 jours, le Camping se réserve le droit de garder vos arrhes.

Arrivée et départ précoces

Puis-je arriver plus tôt que l’heure autorisée (12h midi en été et 14h hors juillet août) ?

Non car nous ne serons pas en mesure de vous garantir la remise de la clé (peut-être pas encore rendue à la réception). Votre arrivée précoce risque de vous obliger (comme nous d’ailleurs) à une attente jusqu’à l’heure officielle sus-mentionnée (midi ou 14 heures).

Puis-je partir plus tôt que les 10 heures officielles ?

Oui dans la mesure du raisonnable (les samedis de juillet août 7 heures au plus tôt sinon 8 heures) et en tenant compte de toujours prendre un rendez-vous un à deux jours avant votre départ afin d’organiser votre visite de contrôle de la location.

Je pars plus tôt que prévu, ais-je droit à un remboursement partiel de mon règlement ?

Non car votre location n’était plus disponible pour personne d’autre que vous. En cas de mésentente grave entre l’occupant et la Direction du Camping International de Castellane, la Direction se réserve le droit (après notification amiable puis officielle de ce désaccord) d’exiger le départ définitif sans dédommagement avant le terme de la location. Ceci est un rappel opérant dans les cas extrêmes de non-respect du règlement intérieur avec des personnes dérangeant l’ensemble du camp par leur excès en termes de bruit, d’ivresse et tapage, de conduite automobile imprudente dans l’enceinte, de vol et autre comportement asocial.

Arrivée et départ tardifs

Puis-je arriver plus tard que la date annoncée (en été le samedi date stricte d’arrivée et de départ) ?

Oui en n’oubliant pas de nous prévenir car tout retard non-annoncé au-delà de 24 heures entraîne la nullité de votre réservation avec la liberté pour nous de re-louer, ceci étant alors que vous devez toujours 70% de votre séjour.

Ai-je une heure maximale d’arrivée au Camping ?

Oui, soit 20 heures en juillet - août, soit 19 heures les autres mois. Prévenez-donc en cas de retard de dernière minute et nous verrons s’il existe une solution à votre arrivée dans la soirée. Vous vous exposez à une arrivée compliquée si vous n’avez pas prévenu explicitement.

Dois-je prendre rendez-vous pour le départ ?

Bien sûr car nous convoquons une personne responsable de l’état des lieux de votre habitation.

Puis-je partir plus tard que prévu ?

Non au-delà des 11 heures du samedi (ou autre jour dans les mois de avril, mai ou septembre) car cela pourrait décaler la remise en service de votre location.

Ménages

Dois-je payer une caution à l’arrivée ?

Oui de 50 euros sous forme de chèque, espèces ou relevé Carte de crédit, qui vous est restituée à la fin du séjour après un contrôle de l’état technique et propreté par un membre du personnel. Vous êtes donc responsable du nettoyage final et de la remise sur la table de l’inventaire tel que trouvé à l’arrivée (quantité et disposition).

Quand j’arrive sur place et trouve une habitation pas en ordre, dois-je la ranger moi-même ?

Non car le locataire précédent devait être contrôlé pour cela (comme vous le serez vous-même) au départ. Il s’agit d’une faute de notre organisation et vous devez nous prévenir dès votre arrivée afin que nous y remédiions au plus tôt. Votre silence à ce moment-là est synonyme de l’acceptation par vous du parfait état technique et de propreté de votre location et, par conséquent, il vous sera exigé une remise en ordre complète comme habituellement à votre départ.

Soucis techniques

Je constate un défaut de fonctionnement (eau chaude, WC, écoulement, porte). Dois-je y remédier moi-même ou éviter de m’en servir ?

Non car notre personnel technique se fait un devoir de maintenir les locations en parfait état de fonctionnement et garde une veille presque constante en période d’ouverture. Vous devez donc vous rendre à la réception (ou appeler) afin de signaler où et comment cela se passe et puis attendre son passage. Ne pas hésitez à rappeler si personne ne s’était déplacé après votre notification à la réception.

Soucis de voisinage

Mon voisin abuse en termes de bruit ou des gestion de son chien ? Vais-le lui signaler ?

Cela dépend de sa réceptivité et de son savoir-vivre. En tous les cas votre notification du problème auprès de la réception entraînera, de manière discrète et anonyme, un rappel courtois et ferme auprès de l’intéressé.

Parking

J’ai deux véhicules, l’un d’entre eux doit-il rester sur un parking extérieur ?

Normalement non car les emplacements de 100/120 m ? et plus du Camping International de Castellane acceptent deux véhicules (qui ne sont d’ailleurs pas taxés pour leur nombre).

Doit-on rentrer avec un badge ou par une barrière ?

Non car il n’existe pas de barrière automatique sauf pour la barrière de fermeture pour la nuit.

Ma voiture est de grande valeur, est-ce que je peux la rentrer à toute heure afin d’assurer sa protection ?

Pas du tout, car pour vous comme pour les autres, l’heure de silence exigée est 23 heures sans exception. La barrière se re-ouvre sur le coup de 7 heures du matin.

Le Camping International en offre-t-il à son programme en toute saison d’ouverture ?

Bien sûr car le programme de randonnées pédestres est mis en place dès la fin mars jusqu’à la fin septembre.

Les randonnées pédestres sont-elles accessibles à tous les âges ?

Oui car les dénivelés et les distances et les rythmes de marche sont adaptés à notre clientèle. Ainsi, en basse saison et destinés à nos retraités ou couples avec enfant en bas âge, les parcours ne dépassent pas trois heures et se font « à la fraîche » soit dès 8/9 heures du matin pour terminer bien avant midi. En haute saison, les distances et difficultés sont augmentés et peuvent atteindre jusqu’à 8 heures de marche dans les célèbres Gorges du Verdon par le Sentier Martel (chemin de Grande Randonnée GR4).

Ces randonnées pédestres coûtent-elles aux clients ?

Oui par une participation mineure et véritable reflet des efforts engagés par le Camping. Ainsi sur trois heures avec T-shirt du camping inclus le tarif est de cinq euros (en 2006) jusqu’à 20 euros dans le cas du sentier Martel qui mobilise deux bus (aller et retour) et un accompagnateur toute la journée.

Ces randonnées sont-elles toujours accompagnées ?

Oui par un accompagnateur bilingue (souvent trilingue avec le néerlandais). Cet accompagnateur connaît son parcours, est équipé d’un téléphone mobile, d’une trousse de secours et connaît la marche à suivre pour se relier aux points de secours les plus proches.

Les enfants peuvent-ils participer sans leurs parents ?

Non et cela pour des raisons évidentes de sécurité à leur sujet.

Les personnes fragiles sont-elles assurées d’un soutien de l’accompagnateur ?

Oui MAIS cette bonne volonté ne doit pallier une décision irresponsable. Toute personne consciente de ses limites (de par des antécédents de santé ou une condition physique trop fragile) reconnaîtra son inadéquation avec ces activités et ne s’inscrira de son propre chef. Le guide fourni par nous n’est pas un pompier chevronné ou une infirmière habilitée, encore moins un médecin de premier secours.

Tours-opérateurs
AIROTEL et autres labels

 

Tours-opérateurs

Votre présence dans les catalogues de tour-operators se fait-il pour des hébergements (mobil-homes, chalets, bungalows) leur appartenant ?

NON car en 2006 (et depuis toujours) leurs locatifs sont en pleine propriété du camping mais sous contrat pour une période de l’année (l’hiver ’au début du printemps en général).

Les conditions des tour-opérateurs varient-elles des vôtres ?

En général NON car ces agences reproduisent auprès du public nos tarifs et négocient une commission auprès du Camping. Dans les cas où le tarif varie, vous êtes bien sûr libre de louer auprès du prestataire le plus avantageux.

Homair Vacances est-il un cas à part ?

Oui car celui-ci a bien apporté ses mobil-homes à lui et donc gère de manière indépendante hébergements, tarifs, réservations et même accueil.

Puis-je en tant que client de ces tour-operateurs profiter des activités ? Ais-je accès à la piscine et autres communs ?

Oui bien sûr et sans supplément lorsqu’aucun supplément n’est demandé auprès de nos clients directs.

AIROTEL et autres labels

Campingcheque, Holidaycheque, Camping Qualité, Clef Verte

Quel est votre lien au Groupement Airotel ?

Nous sommes membres de la chaîne Airotel depuis 2001 avec notre participation à leur congrès, à leurs campagnes marketing et d’achat (depuis des espaces publicitaires en passant par les mobil-homes Louisiane ou encore les parasols).